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Construção de Indicadores de Desempenho

Acompanhamento dos principais resultados de uma organização

Apresentação

O tema avaliação de desempenho não é recente. Gestores preocupam-se com isso desde a década de 30, mas o assunto foi ganhando relevância e na década de 90 ganhou grande notoriedade e assim se mantém até hoje. Trata-se do acompanhamento dos principais resultados de uma organização, buscando com isso apresentar patamares de desempenho cada vez maiores.

Objetivo

O objetivo do curso é identificar critérios de avaliação de desempenho nos processos e departamentos, criar indicadores de desempenho adequados para cada processo e utilizá-los para melhorar o desempenho do departamento.

A quem se destina

Executivos, gestores e outros profissionais que participam do controle e gestão de processos e departamentos; e profissionais que estão sendo preparados para assumir cargos de gestão e controle.

Conteúdo

Módulo 1

Módulo 01 – Desempenho e Resultados:

  • A importância da gestão do desempenho;
  • Medidas de desempenho e resultado;
  • Benefícios das medidas de desempenho.
Módulo 2

Módulo 02 – Construção de Indicadores:

  • Construção dos indicadores (estrutura);
  • Desdobramento dos indicadores;
  • Alinhamento dos indicadores.
Módulo 3

Módulo 03 – Mapa de Indicadores:

  • Construção da árvore de indicadores;
  • Análise causal de desempenho e resultado;
  • Desempenho e resultados críticos.
Módulo 4

Módulo 04 – Gestão de Indicadores:

  • Como gerenciar o indicador;
  • Quem gerencia o indicador;
  • Quando gerenciar o indicador.

Carga Horária

8 horas

Professor

Leonardo Fabris Lugoboni

Empresário, palestrante e consultor na área de planejamento estratégico e indicadores de desempenho, com experiência profissional em multinacionais do segmento automotivo e empresas familiares. Doutorando do Programa de Pós-Graduação em Administração da FEA-USP. Mestre em administração de empresas pela USCS e professor da Pós-Graduação do INSPER e da FECAP. Pesquisador na área de estratégia, controladoria e sustentabilidade, com mais de 50 pesquisas aprovadas em 2014 em revistas e congressos científicos nacionais e internacionais.

Bibliografia

CARNEIRO DA CUNHA, JULIO ARAUJO; CORRÊA, HAMILTON LUIZ. Avaliação de desempenho organizacional: um estudo aplicado em hospitais filantrópicos. RAE-Revista de Administração de Empresas, v. 53, n. 5, 2013.

CALLADO, Aldo Leonardo Cunha et al. Utilização de indicadores de desempenho no setor hoteleiro de João Pessoa–PB. Turismo-Visão e Ação, v. 10, n. 1, p. 23-38, 2008.

DENTON, D. Keith. Measuring relevant things. International Journal of Productivity and Performance Management, v. 54, n. 4, p. 278-287, 2005.

FIGUEIREDO, M. A. D. et al. Definição de atributos desejáveis para auxiliar a auto-avaliação dos novos sistemas de medição de desempenho organizacional. Gest. Prod., São Carlos, v.12, n. 2, p. 305-315, Aug. 2005.

GANESAN, Eswar; PATURI, Ramesh. Key performance indicators framework-a method to track business objectives, link business strategy to processes and detail importance of key performance indicators in enterprise business architecture. AMCIS 2009 Proceedings, p. 736, 2009.

KAGIOGLOU, Michail; COOPER, Rachel; AOUAD, Ghassan. Performance management in construction: a conceptual framework. Construction management and economics, v. 19, n. 1, p. 85-95, 2001.

KENNERLEY, Mike; NEELY, Andy. A framework of the factors affecting the evolution of performance measurement systems. International journal of operations & production management, v. 22, n. 11, p. 1222-1245, 2002.

NEELY, Andy; GREGORY, Mike; PLATTS, Ken. Performance measurement system design: A literature review and research agenda. International journal of operations & production management, v. 25, n. 12, p. 1228-1263, 2005.

MICHELI, Pietro; MANZONI, Jean-Francois. Strategic performance measurement: Benefits, limitations and paradoxes. Long Range Planning, v. 43, n. 4, p. 465-476, 2010.

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